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Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Les délais d'expédition sont de 48 heures ouvrées (du Lundi au Vendredi) maximum dans la limite du stock disponible. Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande dans nos entrepôts (déstockage, vérification, préparation colis, emballage, étiquetage...), votre commande est alors remise au transporteur choisi.

Les délais de livraisons sont de 24h à 72h pour la classe SACS, MALLETTES, et d’une semaine ouvrable pour les classes ACCESSOIRES ; PORTEFEUILLES.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?      

Dans le cas où votre transporteur est DHL, le colis est livré directement chez vous et si vous n’êtes pas chez vous à ce moment-là, vous aurez droit à 2 autres tentatives de livraison. En même temps, le transporteur (DHL) à chaque passage  vous déposera  un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

Dans le cas ou votre transporteur est Chronopost,ce dernier vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.

Dans le cas ou votre adresse de livraison est au Maroc,vous aurez droit à 2 tentatives de livraison. Le transporteur vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Cet avis indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devrez alors vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours, au-delà le colis nous sera retourné.(possibilité de payer sur place)

Dans le cas ou votre adresse de livraison est au Sénégal Dakar ,vous pouvez retirer votre commande au point de relais situé à SNC  2 voies sacré coeur Central Dakar, Dakar, Sénegal . Vous disposez alors d’un délai de 5 jours, au-delà la commande sera annulé (possibilité de payer sur place)

 Comment savoir où en est ma commande ?

Nous vous envoyons un email de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans ce mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande. Votre commande passera par les statuts suivants: "Validée" et "Expédiée".

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, dans lequel un numéro de suivi colis vous permettra d’en suivre le parcours.

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